Polykem は社内製品トレーニングを通じてプロフェッショナル サービス能力を強化

顧客の要件を正確に理解し、信頼できる技術サポートを提供するには、製品知識が不可欠です。最近、Polykem は社内製品トレーニングと知識共有セッションを企画し、チームが化学材料、製品仕様、産業用途、および海外バイヤーの主な懸念事項についての理解を深めるのに役立ちました。

対象となるトレーニングPolykem の主な製品カテゴリー、 含む界面活性剤, ゴム材料そして炭化水素樹脂。チームメンバーは、顧客からの問い合わせや日々のコミュニケーション経験をもとに、製品の特徴、仕様の違い、典型的な用途、製品選択における重要な要素について話し合いました。このセッションでは、技術文書、梱包オプション、輸送、カスタマイズされた要件に関する一般的な購入に関する質問も取り上げられました。

化学製品を選択するには、名前を確認するだけでは不十分な場合があります。購入者は、製品の仕様、互換性、加工条件、最終用途での期待される性能も考慮する必要がある場合があります。定期的な製品トレーニングにより、Polykem の販売およびサービス チームはこれらの要件をより正確に理解し、コミュニケーションのギャップを減らし、より関連性の高い製品情報と選択サポートを提供できるようになります。

このトレーニングにより、販売、購買、顧客サービスの各チーム間の情報共有も改善されました。顧客が技術文書、カスタマイズされたパッケージング、または一括購入ソリューションを必要とする場合、さまざまな部門がより効率的に連携して、問い合わせへの対応、サンプルの手配、注文処理をサポートできます。

中国の工業用化学品サプライヤーとして、製品知識とチーム開発を非常に重視しています。当社は今後も社内トレーニング、市場最新情報、アプリケーション知識の共有を通じて専門能力を強化し、世界中の顧客に迅速なサービス、信頼できる化学製品、信頼できる供給サポートを提供していきます。